Häufige Fragen
Hier finden Sie praktische Erklärungen zu Konto, Anfrage, Vorgang, Zahlung, Umsatzsteuer, Rechnung, Anlagen, Rückmeldung und endgültiger Beratung. Prüfen Sie bei einem bestehenden Vorgang immer zuerst ‘Was müssen Sie jetzt tun?’. Persönlicher Kontakt ist nur als letzte Möglichkeit gedacht.
Konto und Anmeldung
Muss ich zuerst ein Konto erstellen?
Nein. Sie können eine Beratungsanfrage über die Website starten. Wenn geschützter Zugang erforderlich ist, wird Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse dafür verwendet. Wenn Sie bereits angemeldet sind, bleiben Sie angemeldet.
Ich bin bereits angemeldet. Muss ich mich für eine neue Anfrage erneut anmelden?
Nein. Starten Sie die neue Anfrage aus Mein Konto oder Meine Vorgänge. Ihre verifizierte Konto-E-Mail-Adresse wird automatisch verwendet und bekannte Unternehmensdaten werden soweit möglich vorausgefüllt.
Kann ich mehrere Vorgänge in einem Konto haben?
Ja. Jede Anfrage erhält eine eigene Vorgangsnummer. Aktive und abgeschlossene Vorgänge bleiben getrennt unter Meine Vorgänge auffindbar.
Wo finde ich Konto und Vorgänge?
Mein Konto dient für neue Anfragen und Kontoverwaltung. Meine Vorgänge enthält Status, Zahlung, Nachrichten, Anlagen, Rückmeldung und endgültige Beratung.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, über Kontoverwaltung, sofern keine Sperre besteht. Danach können Sie sich nicht mehr anmelden. Daten mit gesetzlichen, steuerlichen oder beruflichen Aufbewahrungspflichten können gemäß Aufbewahrungsrichtlinie pseudonymisiert erhalten bleiben.
Eine Beratungsanfrage stellen
Welche Fragen kann ich stellen?
Zum Beispiel zu ADN, gefährlichen Gütern, Dokumenten, Verfahren, sicherem Arbeiten, Arbeiten oder Anlagen sowie Vorfällen und Beinaheunfällen. Wählen Sie die passende Leistung; falls nötig wird der Umfang zuerst abgestimmt.
Was, wenn meine Frage größer ist als die gewählte Leistung?
Zusatzarbeit wird nicht stillschweigend ausgeführt. Wenn eine andere Leistung, ein größerer Umfang oder ein höherer Preis nötig ist, wird dies zuerst mit Ihnen abgestimmt.
Welche Informationen muss ich angeben?
Nur Informationen, die für die Beurteilung erforderlich sind. Schiffsname, ENI oder andere Kennzeichen nur, wenn sie fachlich oder formal relevant sind. Vertrauliche Unterlagen erst im geschützten Vorgang hochladen, wenn sie benötigt werden.
Was bedeutet Dringend?
Dringende Anfragen werden innerhalb der tatsächlichen Verfügbarkeit priorisiert und können einen vorher angezeigten Zuschlag haben. Eine exakte Uhrzeit wird dadurch nicht garantiert.
Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Nachdem der Auftrag bestätigt, die erforderliche Zahlungsreservierung abgeschlossen und die zum Start benötigten Informationen verfügbar sind.
Erfolgt die Beratung nur online?
Online-Beratung ist der Ausgangspunkt. Ein Bord- oder Vor-Ort-Besuch kann separat vereinbart werden, wenn er fachlich sinnvoll und praktisch möglich ist.
Ihr Vorgang und der Status
Was ist ein Vorgang?
Der geschützte Bereich für einen Beratungsauftrag. Dort finden Sie ursprüngliche Anfrage, aktuellen Status, Ihre nächste Aktion, Zahlung, Nachrichten, Anlagen, Rückmeldung und endgültige Beratung.
Woher weiß ich, was ich jetzt tun muss?
Oben in jedem geöffneten Vorgang steht ‘Was müssen Sie jetzt tun?’. Folgen Sie genau diesem nächsten Schritt. Wenn dort steht, dass Sie nichts tun müssen, senden Sie auch keine zusätzliche Nachricht.
Was bedeutet ‘Aktion erforderlich: Auftrag bestätigen’ oder ‘Zahlung ausstehend’?
Die Anfrage wurde erstellt, der Auftrag ist aber noch nicht endgültig bestätigt. Öffnen Sie den Zahlungsbereich, prüfen Sie die Zusammenfassung, bestätigen Sie den Auftrag und schließen Sie die Reservierung ab.
Was bedeutet ‘Wir prüfen Ihre Frage’?
Der Auftrag ist bestätigt und der Gefahrgutbeauftragte arbeitet daran. Sie müssen nichts tun, außer der Vorgang fordert ausdrücklich zusätzliche Informationen an.
Was bedeutet ‘Weitere Informationen erforderlich’?
Es werden noch bestimmte Informationen benötigt. Antworten Sie nur auf die konkrete Anforderung im Vorgang und fügen Sie bei Bedarf eine Anlage hinzu.
Was passiert nach Abschluss?
Die endgültige Beratung bleibt im Vorgang verfügbar. Abgeschlossene Vorgänge können ins Archiv wechseln und werden entsprechend den geltenden Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Zahlung, Reservierung, Umsatzsteuer und Rechnung
Sind die Preise inklusive oder exklusive Umsatzsteuer?
Der Leistungspreis wird ohne Umsatzsteuer vereinbart. Der endgültige Gesamtbetrag richtet sich nach den aktuellen Rechnungs- und Steuerdaten.
Was ist eine Zahlungsreservierung?
Bei Auftragsbestätigung wird höchstens der vereinbarte Gesamtbetrag autorisiert oder reserviert. Das ist noch nicht die endgültige Belastung.
Wann wird endgültig abgebucht?
Nach der fachlichen Bearbeitung wird der endgültige Preis innerhalb des reservierten Maximums festgelegt. Nur dieser endgültige Gesamtbetrag wird eingezogen.
Was, wenn weniger Arbeit erforderlich war?
Dann wird nur der niedrigere endgültige Betrag eingezogen. Der nicht benötigte Teil wird nicht belastet und nach den Fristen der Zahlungsart oder Bank freigegeben.
Kann der Endpreis höher als die Reservierung werden?
Nicht ohne neue Vereinbarung. Ein höherer Gesamtbetrag wird zuerst abgestimmt und kann eine neue Zahlungsautorisierung erfordern.
Wie wird die Umsatzsteuer für NL, BE, DE und LU bestimmt?
Rechnungsland und Steuerdaten sind maßgeblich. Für Geschäftskunden in Belgien, Deutschland oder Luxemburg kann eine gültige und verifizierte EU-USt-IdNr. für eine anwendbare Umkehr der Steuerschuld erforderlich sein.
Was gilt für Geschäftskunden in der Schweiz?
Die schweizerischen Rechnungs- und Steuerdaten werden verwendet. Wenn eine Schweizer Mehrwertsteuernummer erforderlich ist, muss sie zu den Geschäftsdaten gehören.
Meine USt-IdNr. ist falsch oder ungültig. Muss ich die Reservierung stornieren?
Nicht automatisch. Nutzen Sie im aktiven Vorgang ‘Rechnungs- und Steuerdaten korrigieren’. Nach gültiger Verifizierung kann dieselbe Reservierung verwendet werden, solange der korrigierte Gesamtbetrag nicht höher ist.
Was, wenn ich Rechnungsland oder Adresse ändere?
Die Steuerberechnung wird mit den aktuellen Daten neu bestimmt. Wird der Gesamtbetrag höher als die bestehende Reservierung, wird der Einzug blockiert und eine neue Autorisierung ist nötig.
Wo erhalte ich meine Rechnung?
Rechnungsdokumente werden an die angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet. Relevante Zahlungs- und Rechnungsreferenzen bleiben mit dem Vorgang verknüpft.
Kann eine Zahlung erstattet werden?
Eine Erstattung ist eine Ausnahme nach abgeschlossener Zahlung. Wenn ein konkreter Grund nicht über die normalen Vorgangsschritte lösbar ist, nutzen Sie den eingeschränkten Hilfekanal im Vorgang.
Nachrichten und Anlagen
Kann ich dem Gefahrgutbeauftragten jederzeit Nachrichten senden?
Nein. Für Erklärungen nutzen Sie zuerst diese FAQ und ‘Was müssen Sie jetzt tun?’. Der persönliche Hilfekanal ist nur für blockierende technische Probleme, notwendige Zahlungs-/Rechnungskorrekturen, wesentliche Vorgangsfehler oder ausdrückliche Informationsanforderungen vorgesehen.
Was, wenn ausdrücklich zusätzliche Informationen angefordert werden?
Dann können Sie direkt im Vorgang auf genau diese Anforderung antworten. Diese Antwort fällt nicht unter die normale FAQ-first-Begrenzung.
Warum kann ich nicht mehrere unbeantwortete Nachrichten senden?
Um doppelte und lose Verwaltungsfragen zu vermeiden. Es kann jeweils nur eine unbeantwortete Kundennachricht offen sein; für selbst initiierte Hilfe gilt zusätzlich ein Limit.
Erhält der Gefahrgutbeauftragte meine Nachricht per E-Mail?
Er erhält eine Benachrichtigung mit der Vorgangsnummer. Der Inhalt bleibt absichtlich in der geschützten Vorgangsumgebung.
Welche Dateien kann ich hochladen?
PDF-, JPG- und PNG-Dateien bis maximal 10 MB je Datei. Laden Sie nur Unterlagen hoch, die für die Beurteilung notwendig sind.
Kann ich Fotos oder Screenshots hinzufügen?
Ja, als JPG oder PNG. Relevante Bilder können Teil der endgültigen Vorgangsakte oder Beratung sein.
Entwurf, Rückmeldung und endgültige Beratung
Was bedeutet ‘Entwurf — nicht freigegeben’?
Das ist noch keine endgültige Sicherheitsberatung und darf erst nach formeller Freigabe als endgültig verwendet werden.
Wie gebe ich Rückmeldung zum Entwurf?
Nutzen Sie die Rückmeldestufe im Vorgang und geben Sie nur notwendige Korrekturen oder Klarstellungen innerhalb des vereinbarten Umfangs an.
Was, wenn meine Rückmeldung außerhalb des Auftrags liegt?
Eine Erweiterung wird nicht stillschweigend ausgeführt. Umfang und gegebenenfalls neuer Preis oder Auftrag werden zuerst abgestimmt.
Wann ist die Beratung endgültig?
Erst wenn der Vorgang die endgültige Freigabe zeigt. Die neueste endgültig freigegebene Version ist maßgeblich.
Wo finde ich die offizielle PDF?
Im Vorgang bei der endgültigen Beratung. Dort können Sie die offizielle PDF öffnen oder herunterladen.
Was passiert mit älteren Versionen?
Frühere endgültige Versionen können als Historie verfügbar bleiben; die neueste endgültig freigegebene Version ist maßgeblich.
Datenschutz, Sicherheit und Aufbewahrung
Wer kann meinen Vorgang sehen?
Sie sehen nur Vorgänge, die Ihrem geschützten Konto zugeordnet sind. Der Gefahrgutbeauftragte hat kontrollierten Zugriff für Bearbeitung und notwendige Vorgangsverwaltung.
Warum steht nicht der gesamte Inhalt in E-Mails?
Um vertrauliche Informationen zu begrenzen. E-Mails enthalten soweit möglich nur Vorgangsnummer, Status oder Hinweis und verweisen für Inhalte auf die geschützte Umgebung.
Muss ich unnötige personenbezogene Daten angeben?
Nein. Verwenden Sie nur geschäftliche und fachlich notwendige Angaben und vermeiden Sie Daten oder Unterlagen ohne Bezug zur Beurteilung.
Warum werden manche Daten nach Abschluss aufbewahrt?
Gesetzliche, steuerliche, vertragliche oder berufliche Aufbewahrungspflichten können dies erfordern. Datenschutzerklärung und Aufbewahrungsrichtlinie beschreiben die Kriterien.
Wo finde ich weitere Datenschutzinformationen?
Auf der öffentlichen Datenschutzseite mit Zwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrung, Dienstleistern, Sicherheit und Ihren Rechten.
Noch nicht gelöst?
Gehen Sie zurück zu Ihrem Vorgang. Nur wenn ein technisches Problem Sie blockiert, eine notwendige Zahlungs-/Rechnungskorrektur nicht über die angebotenen Schritte möglich ist, ein wesentlicher Fehler im Vorgang vorliegt oder der Gefahrgutbeauftragte ausdrücklich Informationen anfordert, können Sie dort den eingeschränkten Hilfekanal nutzen. Allgemeine Erklärungsfragen gehören in diese FAQ.
Zurück zu Meine VorgängeFür Vorgangsinhalte verwenden Sie die geschützte Vorgangsumgebung. Diese FAQ erklärt den Ablauf und ersetzt keine fachliche ADN-Sicherheitsberatung.